Okdesk. Field service & CMMS

Kelola operasi layanan lapangan dan penyelesaian tiket dengan Okdesk. Field service & CMMS, tempat kerja seluler yang dibangun untuk insinyur layanan dan pekerja lapangan yang perlu tetap produktif saat bepergian.

Manajemen layanan lapangan tidak pernah semudah ini. Baik Anda menangani tiket help desk, dukungan purna jual, atau panggilan layanan di lokasi, Anda akan memiliki setiap alat yang Anda butuhkan di ujung jari Anda. Tim pengiriman, insinyur layanan, dan kontraktor semuanya dapat bekerja sama dengan mulus dari ponsel cerdas mereka, memastikan tiket diselesaikan tepat waktu dan pelanggan tetap puas.

Kendalikan alur kerja Anda dengan kemampuan manajemen tiket lengkap. Ubah status tiket, tetapkan ulang pekerjaan kepada anggota tim, tambahkan komentar yang terlihat oleh klien atau simpan catatan internal secara pribadi, dan lampirkan foto langsung dari kamera Anda sebagai bukti pekerjaan yang telah selesai. Daftarkan waktu aktual yang dihabiskan untuk setiap pekerjaan, tentukan biaya tenaga kerja atau biaya peralatan, dan bahkan buat tiket baru dari lapangan. Setiap fitur help desk inti dioptimalkan untuk seluler, jadi Anda tidak perlu menunggu desktop untuk menyelesaikan pekerjaan.

Tetap terhubung bahkan saat Anda tidak terhubung. Mode offline Okdesk memastikan tim Anda dapat terus memproses tiket dan mengakses informasi yang diunggah sebelumnya—komentar, lampiran, dan detail tiket—bahkan saat akses internet terputus. Setelah konektivitas kembali, semua perubahan akan disinkronkan secara otomatis. Ini berarti pekerja lapangan Anda tidak pernah kehilangan produktivitas, baik mereka berada di ruang bawah tanah, gudang, atau di antara lokasi kerja.

Ketahui apa yang penting saat itu terjadi. Notifikasi push real-time memberi tahu Anda tentang tiket baru, pesan klien, dan pembaruan penting agar tidak ada yang terlewat. Integrasi dengan aplikasi pemetaan membuat perencanaan rute menjadi mudah, mengubah alamat menjadi arah yang dapat dinavigasi dalam hitungan detik. Gunakan fungsionalitas kode QR untuk mendaftarkan aset infrastruktur, item inventaris dengan cepat, atau menautkan tiket ke peralatan—mempercepat proses dokumentasi di lapangan.

Kolaborasi di seluruh tim Anda menjadi instan. Berkomunikasi langsung dengan inisiator tiket, dispatcher, dan kolega dari dalam aplikasi, menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar platform. Bagikan foto, tanda tangan, dan bukti kerja secara real-time, menciptakan jejak audit lengkap dari pengiriman layanan.

Dibangun berdasarkan keahlian lebih dari 10.000 perusahaan di Rusia, CIS, Eropa, dan Amerika Latin, Okdesk. Field service & CMMS memberikan keandalan dan kedalaman fitur yang dibutuhkan organisasi layanan profesional. Tim Anda mendapatkan solusi seluler berfitur lengkap yang mengubah cara layanan lapangan dilakukan.